STS va transmite mesaje de antenţionare persoanelor care sună abuziv la 112

Condiţiile tehnice şi economice care vor sta la baza colaborării între STS şi operatorii de telefonie mobilă vor fi stabilite de cele două părţi până la 15 ianuarie 2011.

"ANCOM şi reprezentanţii industriei de telecomunicaţii au agreat, joi, noile măsuri pentru combaterea apelurilor abuzive şi a celor involuntare la 112", se arată într-un comunicat al Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) remis MEDIAFAX.

Astfel, abonaţii care vor iniţia mai mult de două apeluri abuzive zilnic din reţelele publice mobile de telefonie vor primi un mesaj în care vor fi avertizaţi cu privire la încălcarea legislaţiei în vigoare.

În cazul abonaţilor care au apelat abuziv serviciul de urgenţă de cel puţin şase ori în cursul aceleiaşi zile, suplimentar faţă de transmiterea mesajului scurt, apelurile vor fi redirecţionate, timp de 5 zile, către un serviciu automatizat IVR (Interactive Voice Response ă Sistem de Răspuns Automat), înainte ca apelul să fie transferat către un operator 112.

"ANCOM a considerat că este necesar să fie definit şi implementat un nou set de măsuri de combatere a apelării abuzive a serviciului de urgenţă 112 întrucât măsura provizorie de avertizare prin transmiterea unui număr de mesaje scurte, aplicată în perioada 20 martie - 20 iunie 2009, s-a dovedit a avea o eficacitate limitată, efectul ei tinzând să scadă în timp", se mai spune în comunicat.

Apelurile involuntare vor fi redirecţionate în mod automat, în cursul aceleiaşi zile, exclusiv pe durata acelei zile calendaristice, către un serviciu automatizat IVR prin intermediul căruia apelantul va fi informat printr-un mesaj preînregistrat ca a apelat serviciul de urgenţă 112.

"În cazul în care apelantul doreşte să solicite serviciile de urgenţă, acestuia i se va solicita să apese tasta 5 de două ori. În cazul în care, după o aşteptare de 20 de secunde, apelantul nu efectuează procedura solicitată, este deconectat. Aceste masuri vor fi implementare de administratorul sistemului 112 pana la 1 mai 2011", se precizează în comunicat.

Pentru evaluarea noilor măsuri impuse pentru descurajarea apelării abuzive a numărului 112, ANCOM a stabilit o mai bună raportare a statisticilor privind numărul apelurilor reale, abuzive, involuntare sau false. Acestea vor fi transmise semestrial instituţiei de către administratorul sistemului 112.

Decizia va intra în vigoare în trei zile de la data publicării în Monitorul Oficial.