Spitalul de Urgenţă Suceava va instala în 24 din 25 de secţii „urşi” pentru monitorizarea satisfacţiei pacienţilor în timp real

Satisfacţia pacienţilor Spitalului de Urgenţă „Sfântul Ioan cel Nou” din Suceava faţă de serviciile medicale şi de îngrijire primite va fi cunoscută de conducerea spitalului în timp real, începând de luna viitoare. Managerul spitalului, Vasile Rîmbu, a declarat ieri că în 24 din cele 25 de secţii ale unităţii medicale va fi instalat câte un dispozitiv ExpressPod cu cinci feţe (bucuroase, neutre sau supărate), prin care se colectează în timp real feedback-ul din partea pacienţilor într-o platformă online de urmărire care permite vizualizarea tendinţelor şi emite rapoarte pe diferite subiecte – curăţenie, atitudinea medicilor/asistenţilor/infirmierilor, calitatea mâncării, calitatea serviciilor medicale, calitatea îngrijirilor, mită, dacă intenţionează să mai apeleze la serviciile spitalului etc. Întrebările sunt afişate şi se schimbă periodic. La acumularea unui anumit număr de nemulţumiri, sistemul trimite automat un e-mail de avertizare la Sistemul de Management al Calităţii Serviciilor Medicale şi la directorul de îngrijiri.

Tot ce au de făcut pacienţii este să apese pe tasta cu faţa corespunzătoare gradului lor de satisfacţie. Dispozitivele sunt aduse de firma URS Certificări, de unde şi eticheta de „urs”, cum mai sunt numite.

Un astfel de echipament a funcţionat experimental în secţia Chirurgie generală, în perioada 11-18 martie a.c., şi rezultatele au convins conducerea spitalului asupra eficienţei.

Vasile Rîmbu a subliniat că „urşii” sunt uşor de folosit şi vor fi vizibili pentru toată lumea. Pentru a evita folosirea lor de către angajaţii spitalului, ceea ce ar afecta acurateţea informaţiilor, dispozitivele vor fi amplasate în raza de acţiune a camerelor de supraveghere.

„Spre deosebire de chestionare, aici este mult mai simplu. Pacientul nu este văzut sau auzit de nimeni, poate să fie foarte sincer. Ne interesează săcunoaştem în timp real nemulţumirile pacienţilor noştri şi să găsim rapid soluţii la problemele apărute”, a declarat managerul Vasile Rîmbu. 

Singura secţie în care nu va fi amplasat un „urs” este Unitatea de Primiri Urgenţe, care are un alt regim de monitorizare.