Zeci de reclamaţii privind nerespectarea garanţiilor la produsele de folosinţă îndelungată

Tot mai mulţi suceveni se adresează, în ultima perioadă, Comisariatului Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor cu probleme vizând comercializarea produselor de folosinţă îndelungată şi garanţiile asociate acestora. De la începutul anului şi până în prezent s-au înregistrat 33 reclamaţii, dintre care16 întemeiate, 14 în curs de cercetare şi trei neîntemeiate.

Şeful CJPC Suceava, Elena Oanea, a spus că „problemele reclamate se referă la defectarea produselor în cadrul termenului de garanţie, nerealizarea măsurilor reparatorii prevăzute de lege, nerespectarea termenului de 15 zile prevăzut pentru măsura reparatorie.

Printre produsele care fac subiectul reclamaţiilor ajunse la CJPC  sunt calculatoarele, note book-urile, maşinile de spălat, imprimantele, articolele de mobilier, generatoarele electrice, telefoanele mobile, acumulatorii şi bateriile auto, boilerele electrice, televizoarele.

Elena Oanea  a precizat că „de la începutul anului şi până în prezent, valoarea măsurilor reparatorii (reparare produs, înlocuire, restituire contravaloare produs) se ridica la suma de 10.000 de lei. Operatorii economici care comercializează astfel de produse şi nu au respectat normele legale, afectând interesele consumatorilor, au fost sancţionaţi cu amenzi în valoare totală de 15.000 de lei”.

La achiziţionarea bunurilor de folosinţă îndelungată, în situaţia lipsei conformităţii produsului (defecţiuni), consumatorii au dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului. Dacă defecţiunea este majoră, astfel încât repararea produsului ar constitui un inconvenient semnificativ pentru consumator, se va solicita înlocuirea acestuia. În al treilea rând, după parcurgerea primilor doi paşi, consumatorul poate solicita reducerea preţului sau rezilierea contractului, altfel spus restituirea contravalorii produsului.

„Această solicitare se poate face în situaţiile în care defecţiunea este majoră, nu s-a beneficiat de reparare din lipsă de piese de schimb sau nu s-a schimbat produsul cu unul similar din lipsă de astfel de produse din stoc”, a mai spus Elena Oanea.